Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 5 mars 2026

La présente politique de retour et de remboursement s’applique à toutes les commandes effectuées sur le site www.myclear.fr.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par email à :

legal@myclear.fr

Le client devra préciser :

• le numéro de commande
• son nom et prénom
• les produits concernés

2. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés :

• dans leur état d’origine
• non utilisés
• dans leur emballage d’origine
• complets avec accessoires et notice

Tout produit retourné incomplet, utilisé, endommagé ou sans emballage d’origine pourra être refusé.

3. Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

SHINE – MYCLEAR
348 rue François Durafour, Les Murons
42160 Andrézieux-Bouthéon
France

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

• de produit défectueux
• d’erreur de préparation de commande

Dans ces cas, les frais de retour pourront être pris en charge après validation par le service client.

5. Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du client.

6. Produits endommagés ou incorrects

Si un produit est reçu endommagé ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter le service client dans les plus brefs délais avec :

• le numéro de commande
• des photos du produit
• une description du problème

Après vérification, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.

7. Produits non retournables

Certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour pour des raisons d’hygiène ou de sécurité s’ils ont été ouverts ou utilisés.

Les produits personnalisés ou fabriqués sur demande ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement, sauf défaut de fabrication.

8. Colis non réclamé ou refusé

Si un colis est refusé ou non récupéré en point relais et retourné à l’expéditeur, les frais de retour et de réexpédition pourront être déduits du remboursement.

9. Contact 

Pour toute question concernant les retours et remboursements, vous pouvez contacter notre service client :

Email : legal@myclear.fr