FAQ

Foire aux questions

Livraison, retours, utilisation des produits : voici les réponses essentielles. Une autre question ? Écrivez-nous via notre formulaire de contact.

Livraison

Dans quels pays livrez-vous ?
En France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg, en Allemagne, en Espagne et en Italie. Nous ne livrons pas, à ce jour, les départements et régions d’outre-mer ni la Suisse.

Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est expédiée depuis la France sous 24 à 48 h ouvrées. Délai indicatif de la commande à la livraison : 2 à 5 jours en France métropolitaine, 3 à 7 jours ouvrés vers les autres pays. Une commande passée le week-end ou un jour férié est traitée le jour ouvré suivant.

Quels modes de livraison proposez-vous ?
La livraison en point relais ou à domicile. Les modes disponibles dépendent de votre pays et s’affichent au moment du paiement.

La livraison est-elle offerte ?
Oui, à partir d’un montant d’achat minimum, dans les six pays livrés, en point relais comme à domicile. En dessous, le tarif dépend du pays, du mode de livraison et du poids de la commande. Le montant exact s’affiche toujours avant le paiement. Seuil et tarifs : voir notre politique d’expédition.

Comment suivre mon colis ?
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi.

Commandes et paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Notamment la carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Shop Pay, Klarna et Bancontact. Les moyens proposés peuvent varier selon votre pays et votre appareil : ils s’affichent à l’étape du paiement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Écrivez-nous au plus vite, avec votre numéro de commande. Une modification ou une annulation n’est envisageable qu’avant l’expédition. Une fois le colis reçu, vous pouvez exercer votre droit de rétractation (voir ci-dessous).

Comment obtenir une facture ?
Un e-mail de confirmation récapitule votre commande. Pour obtenir une facture, écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Les frais de retour sont à votre charge.

Comment faire un retour ?
Prévenez-nous avant la fin du délai, avec votre numéro de commande et les produits concernés. Renvoyez ensuite les produits, complets et en bon état, dans les 14 jours qui suivent, à : Service retours MyClear, 348 rue François Durafour, Les Murons, 42160 Andrézieux-Bouthéon, France. Pour un liquide, vérifiez que le bouchon est bien fermé et calez le flacon dans le colis. Nous vous conseillons un envoi suivi.

Quand serai-je remboursé ?
Au plus tard 14 jours après votre demande, avec le moyen de paiement utilisé pour la commande. Les frais de livraison initiaux sont remboursés, dans la limite du mode de livraison standard le moins cher proposé. Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception des produits ou la preuve de leur expédition. Détails : politique de retour et de remboursement.

Produit endommagé ou erreur de commande

J’ai reçu un flacon cassé, un produit défectueux ou une erreur : que faire ?
Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande, des photos du produit et du colis, et une description du problème. Après vérification, nous remplaçons le produit ou, à défaut, nous le remboursons, sans frais pour vous. Attendez nos instructions avant tout renvoi. Si le colis arrive abîmé, émettez si possible des réserves auprès du transporteur à la livraison.

Nos produits

Qui est derrière MyClear ?
MyClear est une marque française exploitée par MEDIA STAR SASU, société basée à Paris. En savoir plus : À propos de MyClear.

Vos produits sont-ils fabriqués en France ?
Nos produits liquides (shampoings, nettoyants, démoustiquant, décontaminant ferreux) sont fabriqués en France. Cette mention ne concerne pas nos accessoires (microfibres, gants, éponge, brosses), proposés par MyClear, marque française.

Que propose la gamme ?
Des produits pour chaque étape de l’entretien : pré-lavage, lavage, décontamination, séchage, jantes, vitres et intérieur (plastiques, cuir, tissus). Ils sont complétés par des microfibres, des gants, une éponge, des brosses et des packs. Voir tous nos produits.

Utilisation et compatibilité

Vos produits conviennent-ils à ma voiture ?
Ils sont conçus pour l’entretien automobile. Chaque fiche produit précise, dans la rubrique « Compatibilité », les surfaces adaptées et, le cas échéant, celles à éviter : respectez-la. En cas de doute, faites d’abord un test sur une zone discrète.

Puis-je les utiliser sur une moto ?
Nos produits sont conçus pour l’automobile. Le nettoyant jantes est strictement réservé à l’automobile : ne l’utilisez pas sur une moto. Pour les autres produits, reportez-vous à la rubrique « Compatibilité » de leur fiche.

Faut-il diluer les produits ?
Cela dépend du produit. Certains s’utilisent purs, d’autres se diluent. Le dosage est indiqué dans la rubrique « Mode d’utilisation » de chaque fiche produit.

Quelles précautions prendre ?
Lisez l’étiquette et la rubrique « Précautions d’emploi » de la fiche avant usage. Certains produits sont corrosifs : ils peuvent provoquer de graves brûlures de la peau et de graves lésions des yeux. Portez des gants et une protection des yeux lorsque l’étiquette l’indique. À l’extérieur, travaillez sur une surface froide, hors plein soleil, et ne laissez jamais sécher le produit sur la surface. Conservez les produits dans leur emballage d’origine, hors de portée des enfants.

Par où commencer ?
Notre guide Detailing à domicile : la routine complète en 7 étapes présente l’ordre des opérations. Retrouvez tous nos conseils d’entretien.

Contact

Comment vous contacter ?
Via notre formulaire de contact. Si votre demande concerne une commande, indiquez son numéro.